Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación al registrarse o utilizar la Plataforma de cualquier manera, el Suscriptor manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre el Suscriptor y el Proveedor. Si el Suscriptor actúa en representación de una persona moral, manifiesta tener facultades suficientes para obligar a dicha persona.
La Plataforma es un sistema integral para empresas de servicios de campo (instalación, mantenimiento, monitoreo) que provee herramientas para:
El alcance puede variar según los módulos contratados. El Proveedor podrá agregar, modificar o discontinuar funcionalidades, dando aviso previo razonable cuando los cambios sean sustantivos.
El Suscriptor y cada Usuario Final son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada bajo una cuenta se considera realizada por su titular. El Suscriptor debe notificar al Proveedor de inmediato cualquier acceso no autorizado.
La Plataforma opera bajo un modelo multi-tenant: cada Suscriptor cuenta con un identificador único (tenant_id) y los datos están aislados a nivel de base de datos mediante políticas Row-Level Security. El Proveedor no permite a un Suscriptor acceder a los datos de otro.
Al usar la Plataforma, el Suscriptor y los Usuarios Finales se comprometen a:
Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata del Servicio sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El software, código fuente, diseño, marca, logotipos, documentación, módulos y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial mexicanas, así como tratados internacionales aplicables.
El Proveedor concede al Suscriptor una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para los fines previstos.
Datos del Cliente: los datos generados o cargados por el Suscriptor (clientes, órdenes, facturas, fotos, firmas, etc.) son propiedad exclusiva del Suscriptor. El Proveedor solo los procesa según instrucciones del Suscriptor y conforme al Aviso de Privacidad.
El Proveedor se compromete a:
Cuotas: el uso de la Plataforma puede estar sujeto a una cuota mensual o anual variable según los módulos activos. Las cuotas se facturan al inicio de cada Periodo y se cobran por adelantado.
Impuestos: todas las cantidades indicadas son antes de impuestos. El IVA se agregará conforme a la Ley del IVA al momento de emitir el CFDI correspondiente. Cuando aplique, el Suscriptor podrá realizar las retenciones que la legislación fiscal exija.
Mora: los pagos no realizados en su fecha causarán intereses moratorios al 1.5% mensual. El Proveedor podrá suspender el Servicio tras 15 días de mora, previo aviso.
Sin reembolsos parciales: los pagos por Periodos no consumidos no serán reembolsables, salvo en caso de incumplimiento atribuible al Proveedor.
El Proveedor se esfuerza por mantener la Plataforma disponible bajo los siguientes parámetros:
Estos compromisos son objetivos razonables y no constituyen una garantía absoluta. Para SLAs más estrictos contactar al Proveedor para acuerdos comerciales específicos.
La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Salvo donde la ley aplicable expresamente lo prohíba:
Por el Suscriptor: el Suscriptor mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones, daños y costos —incluidos honorarios razonables de abogados— derivados de: (a) uso indebido de la Plataforma, (b) violación de estos Términos, (c) infracción de derechos de terceros por contenido cargado por el Suscriptor.
Por el Proveedor: el Proveedor defenderá al Suscriptor frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual mexicanos, hasta el límite establecido en la cláusula 11.
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas razonablemente fuera de su control, incluyendo —de manera enunciativa, no limitativa— catástrofes naturales, pandemias, actos de gobierno o autoridad, cortes generalizados de internet o energía, ataques cibernéticos a gran escala, conflictos armados o disturbios civiles. Durante el evento de fuerza mayor, las obligaciones afectadas se suspenden y se reanudarán al cesar la causa.
Por el Suscriptor: puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la Plataforma o por escrito al correo de contacto. La cancelación entra en vigor al final del Periodo en curso, sin reembolsos parciales.
Por el Proveedor: podrá terminar la suscripción con preaviso de 30 días. En caso de incumplimiento grave del Suscriptor (impago, uso no permitido, actividad ilícita), la terminación puede ser inmediata.
Tras la terminación, el Suscriptor cuenta con 30 días para exportar sus datos antes de la eliminación definitiva conforme a la cláusula 8.
El Suscriptor no podrá ceder estos Términos sin consentimiento escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder en caso de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, dando aviso al Suscriptor.
El Proveedor podrá modificar estos Términos publicando la nueva versión en esta misma URL. Los cambios sustantivos se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Si el Suscriptor no acepta los nuevos Términos, podrá cancelar conforme a la cláusula 14.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. La cláusula afectada se interpretará de la manera más cercana posible a la intención original.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que no pueda resolverse de buena fe entre las partes en un plazo de 30 días será sometida exclusivamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos: